الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 2026-08-13. تقدّم Jaafar Albu-Ali سياسة استرجاع عادلة كما تتطلب قواعد مدفوعات البطاقات. هذه الصفحة هي سياسة الإرجاع والإلغاء المعلنة عند الشراء.
مدة الاسترجاع
- يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل للمنتجات المؤهلة.
- يجب أن تكون غير مستخدمة وغير مغسولة ومع العلامات/التغليف الأصلي عند الاقتضاء وبحالة قابلة لإعادة البيع.
منتجات غير قابلة للإرجاع
- المنتجات المعلّمة كتخفيض نهائي / Final Sale.
- الملابس الداخلية أو الأقراط أو المنتجات الحساسة صحياً بعد فتحها (عند الاقتضاء).
- بطاقات الهدايا والمنتجات المخصّصة.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام بعد التسليم.
كيف تبدأ الإرجاع
- راسلنا على support@cshop.cloud مع رقم الطلب والمنتج/المنتجات والسبب.
- نؤكد الأهلية ونرسل تعليمات الإرجاع.
- لا تُرجع المنتجات دون تأكيد مسبق.
الاسترداد
- الاستردادات المقبولة تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع (مثل SumUp). لا نعيد نقداً لمدفوعات البطاقات.
- يشمل الاسترداد سعر المنتج المدفوع. قد لا يُسترد شحن الإرسال الأصلي إلا إذا كان السبب خطأ منا أو منتجاً معيباً/خاطئاً.
- يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتجات السليمة غير المرغوبة. أما في حال وصول منتج معيب أو خاطئ، فيتحمل المتجر تكلفة الإرجاع أو الاستبدال.
- بعد استلام المرتجع وفحصه تُعالَج الاستردادات عادة خلال 5–10 أيام عمل (قد يختلف توقيت البنك).
الاستبدال
- إذا احتجت مقاساً/لوناً مختلفاً تواصل معنا. يعتمد الاستبدال على المخزون، وإلا نُجري استرداداً لتعيد الطلب.
منتج تالف أو خاطئ
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع صور واضحة. سنرتّب الاستبدال أو الاسترداد ونتحمل شحن الإرجاع ذي الصلة.
إلغاء قبل الشحن
- إذا لم يُشحن طلبك بعد، تواصل فوراً. إذا تم تحصيل الدفع سنعيد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
التواصل
- قسم المرتجعات: support@cshop.cloud.